5 Sterne
Wir sind gerade erst angekommen und sind total begeistert! Wir freuen uns auf eine schöne Woche in einem tollen Haus! J. W.
5 Sterne
Das Haus war echt schön. Der einzige Punkt, der uns nicht gefallen haben, war, dass einige Artikel, die eigentlich keine großen Kosten verursachen (Toilettenpapier, Geschirrspülertabs, Geschirrspüler u.ä.) gar nicht oder nur sehr wenig vorhanden waren. Aber das scheint in den Ferienhäusern generell so zu sein.
Außerdem wurde der Pool in den 10 Tagen nicht einmal gereinigt.
Trotzdem war es ein toller Urlaub, so dass wir das Haus wieder nehmen würden. Jens D. aus Auetal
Kommentar von Las Islas Reisen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen die Unterkunft gefallen hat und Sie einen erholsamen Urlaub hatten. Toilettenpapier, Geschirrspültabs etc. gehören nicht zur Standardausstattung. Manche Eigentümer stellen das zur Verfügung, andere nicht. Die Poolreinigung wird in der Regel in den frühen Morgenstunden durchgeführt, um den Kunden nicht zu stören.
2 Sterne
Leider verspricht das Haus absolut nicht das, was es vorgibt. Wir waren absolut enttäuscht. Die Sauberkeit im Haus sowie im Außenbereich ließ absolut zu wünschen übrig, ebenso sah man, dass der Pool, besonders in den Ecken und auf den Stufen, nur oberflächlich gereinigt wurde, auch die angebliche Reinigung einmal wöchentlich hat nicht statt gefunden, lediglich wurde einmal eine Wasserkontrolle durchgefüht. Nach 3 Minuten war der Poolmann wieder weg, gereinigt wurde gar nichts, wie es sonst auf Mallorca in jedem Ferienhaus üblich ist.
Das Haus ist extrem hellhörig, z.B. liegt das Bad zwischen den beiden Schlafräumen. Da die Wände nur dreiviertel hoch gemauert sind und der Rest bis zur Decke aus Glas ist, hört man jedes kleinste Geräusch, was aus Schlafzimmer oder aus dem Badezimmer kommt. Äußerst unangenehm, wenn noch jemand im Bett liegt und bei der Tätigkeit im Bad einer anderen Person so zu sagen live dabei ist.
Desweiteren ist die Betreuung vor Ort, diese übernimmt eine Agentur, die auch der Vetragspartner ist, absolut inakzeptabel. Wir hatten einen größeren Schaden im Haus, verursacht durch eine defekte Klimaanlage.
Als wir ankamen, stand der hintere Teil des Wohnzimmers unter Wasser. Dieses meldeten wir sofort, es wurde aufgenommen, gekümmert hat sich keiner. Das Wasser, was bis unter den Schränken stand verdunstete bis zum nächsten Morgen von alleine, um das defekte Gerät kümmerte sich bis zum Ende unseres Urlaubes niemand.
Auch der jetzt geführte Schriftverkehr, mit der Agentur Villas Cala Dor, über die gesamte Problematik im Haus, wurde trotz gemachter Fotos vor Ort, rigeros abgeblockt. Da wir immer Ferienhäuser auf Mallorca buchen und wissen, dass es viele Häuser mit top Service gibt, ist das was wir hier erlebt haben, ein absolutes "No Go".
Wir möchten aber auch nochmal betonen, dass wir uns von Las Islas sehr gut betreut gefühlt haben und man sich auch in diesem Fall sehr bemüht hat. Wir würden andere Unterkünfte immer wieder hier rüber buchen, nur kein Haus mehr, was vor Ort über Villas Cala Dor betreut wird. M. St. P.
Kommentar von Las Islas Reisen
Vielen Dank für Ihr Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es während des Urlaubs zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Nach Rücksprache mit der Verwaltung vor Ort wurde ein Techniker beauftragt, die defekte Klimaanlage zu kontrollieren und zu reparieren. Der Pool wird immer einmal die Woche gesäubert . Da es sich um eine Finca handelt, kann es schon mal sein, dass Blätter von den Bäumen etc. in den Pool fallen können, die dann mit einem Kescher entfernt werden können. Auch wird das Reinigungssteam angewiesen sorgsamer und gründlicher vorzugehen. Viele Grüße vom Las Islas Reisen Team